RESERVATION POLICY

  • Reserving a room at Francamaria's is a contract : you are obliged to respect your reservation as much as we are obliged to keep the room reserved for you.

  • It's necessary to give a valid credit card details to make a reservation, the number (16 digits) and the expiration date, with the cardholder name. The credit card details will not be used to make drafts or to pay the room, but just as guarantee. There will be no drafts from your credit card unless you do not respect your reservation.

  • You will accurately indicated, in the more exhaustive way, your requirements, such as the number of people, the number of nights, the kind of the room you want and any special requirement. When reservation is closed, we will not considerate any changing room request.

ARRIVAL TIME POLICY

  • It is extremely important for us to know your arrival time. It is mandatory to tell, in the most accurate way, your arrival time.

  • The check in time lasts until 4.00 p.m. - after this time we will not keep the reservations, unless you advise us about your gap in arriving. So it is extremely important that you advise us if you're not able to arrive within the check in time.

  • In the case you are not able to to arrive within the check in time, we will have no problems to wait for you until your arrival and keep the reservation, just advise us in the morning or as soon as you know it.

CANCELLATION POLICY

  • It is not possible to cancel a reservation by phone, you can cancel reservation only by email or fax.

  • If you cancel your reservation, for any kind of reason, you know that we have the right to be refounded, so you will subject to pay a penalty fee.

  • There are two classes of penalty fees :

  1. Cancellation advise that arrives from 30 days to 15 days before arrival : the penalty fee will be equal to the price of one night of stay.

  1. Cancellation advise that arrives 15 days before arrival or less :
    the penalty fees will be equal to the total amount of the stay. Conditions may vary if the stay is longer than four nights – in this case the penalty fee is variable according to our discretion, but the penalty fee will never be superior to the amount of four nights stay.

  • Cancellation advise that arrive within 31 days before arrival will not generate any penalty fee.

Call these numbers :

 0187 812002

328 7119728
 

PRENOTAZIONE

  • Prenotare una camera da Francamaria equivale a stipulare un contratto : la clientela è tenuta a rispettare la prenotazione cosiccome il gestore è tenuto a rispettare la prenotazione e ad assicurare la disponibilità della camera.

  1. E' necessario fornire i dettagli della carta di credito per effettuare la prenotazione : in particolare, il numero di carta ( 16 cifre ), la data di scadenza e il nome del titolare della carta. La carta di credito che ci viene fornita non verrà utilizzata per effettuare prelievi, poiché il suo utilizzo è finalizzato alla garanzia della prenotazione.

  1. Nel caso la prenotazione non verrà effettuata (no show oppure cancellazione nei casi previsti dalla polizza) sarà addebitato sulla carta di credito l'importo previsto dalla polizza di cancellazione, secondo il prezzo concordato al momento della prenotazione.

ORARIO DI ARRIVO

  • E' estremamente importante per il gestore conoscere l'orario di arrivo del cliente, per cui è obbligatorio, per il cliente, specificare l'orario di arrivo al momento della prenotazione, nella maniera più precisa possibile.

  • Il check – in può essere effettuato fino alle ore 16,00, orario dopo il quale la prenotazione non verrà più mantenuta e la camera sarà ritenuta disponibile e non prenotata, a meno che non vi sia un avviso, da parte del cliente, del ritardo nell'arrivo. Risulta quindi molto importante informare il gestore di eventuali ritardi nell'arrivo.

  • Nel caso il cliente non sia in grado di arrivare entro l'orario di arrivo previsto e comunicato, e vi sia una comunicazione in relazione a questo, il gestore sarà tenuto a mantenere la camera libera fino al nuovo orario di arrivo comunicato (la comunicazione relativa al nuovo orario di arrivo dovrà avvenire entro le ore 16,00 del giorno di arrivo).

POLIZZA DI CANCELLAZIONE

  • Non è possibile effettuare cancellazioni per telefono : è possibile farlo solamente via FAX o via Email.

  • Nel caso di cancellazione, per qualsivoglia ragione essa venga disposta dal cliente, il gestore avrà diritto a ritenere una somma a titolo di risarcimento.

  • Vi sono tre casi in cui viene applicata la sanzione derivante da cancellazione:

  1. Caso in cui la comunicazione relativa alla cancellazione pervenga alla ns. struttura nel periodo compreso tra un mese e 15 giorni precedenti alla data di arrivo – in questo caso la sanzione corrisponderà al prezzo pattuito per un singolo pernottamento.

  1. Caso in cui la comunicazione relativa alla cancellazione pervenga alla ns. struttura dopo il quindicesimo giorno precedente alla data di arrivo – in questo caso la sanzione sarà uguale al saldo totale che sarebbe stato da corrispondere per il soggiorno, per un massimo applicabile di quatro notti.

  1. Le comunicazioni di cancellazione pervenute alla ns. struttura prima di 31 giorni precedenti alla data di arrivo non saranno soggette al pagamento di alcuna sanzione.

Numeri telefonici :

 0187 812002

3287119728
 

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